Ce type d’établissement hôtelier a élaboré le présent Règlement Intérieur fixant les règles de strict respect pour les personnes utilisatrices durant leur séjour ; des personnes que nous désignerons par la suite sous le terme de Clients.   Ce Règlement est à votre disposition, en tant que Client, à tout moment tant dans sa version en langue espagnole que dans sa version en langue anglaise ; il peut être consulté sur notre site web.  

CHAPITRE I Conditions d’admission

 

Article 1.- Conditions d’admission

  1.1.- Cet hôtel est considéré, à tous égards, comme un établissement à usage public, bien que l’admission ou le maintien puisse être refusé :  

1. a) En raison d’un manque de capacité d’hébergement ou d’installations.
2. b) En cas de non-respect des exigences d’admission.
3. c) Pour adopter des comportements pouvant causer un danger ou des nuisances pour autrui, qu’ils soient utilisateurs ou non, ou qui entravent le bon déroulement de l’activité.

1.2.- Notre établissement demandera l’assistance des Forces et Corps de Sécurité pour évacuer les personnes qui enfreignent le présent Règlement Intérieur ; who ne respectent pas les règles habituelles de coexistence sociale ; ou qui tentent d’accéder ou de rester dans l’hôtel pour un but différent de l’usage normal du service.  

Article 2.- Conditions d’admission.

  2.1.- Il sera indispensable de remplir correctement le document d’admission à votre arrivée à l’hôtel, et ce, pour pouvoir utiliser la chambre d’hôtel ; vous serez ainsi informé(e) de vos droits et obligations en tant que Client, ainsi que de l’existence du présent Règlement Intérieur.   2.2.- En remplissant le document d’admission, vous devrez présenter un document officiel qui vous identifie et qui servira également à l’hôtel pour compléter le rapport d’entrée conformément à la réglementation en vigueur concernant les registres et rapports d’entrée des voyageurs.   2.3.- Une fois le document d’admission rempli, un exemplaire vous sera remis, indiquant au minimum le nom, la classification et le code d’inscription au Registre de l’Établissement, l’identification de la chambre, le nombre de personnes qui l’occuperont, les dates d’arrivée et de départ, le régime alimentaire réservé, et si le contrat d’hébergement a été signé directement entre vous et l’hôtel, le prix total du séjour réservé.  

Article 3.- Droits.

  Voici vos droits en tant que Client de cet établissement :  

1. a) Recevoir des informations véridiques, suffisantes, compréhensibles, sans ambiguïté, et antérieures à la réservation de la période d’hébergement, ainsi que sur le prix final complet, y compris les taxes, avec un décompte, le cas échéant, des augmentations ou réductions applicables à toute offre éventuelle.
2. b) Obtenir les documents justifiant les termes de la réservation.
3. c) Accéder à notre établissement dans les termes convenus.
4. d) Recevoir les services dans les conditions convenues.
5. e) Avoir sa sécurité et celle de ses biens appropriément garanties dans notre hôtel, ainsi que son intimité ; et être informé(e) de tout inconvénient pouvant perturber son repos et sa tranquillité.
6. f) Recevoir des informations sur les installations ou services présentant un risque et sur les mesures de sécurité adoptées.
7. g) Recevoir une facture ou un ticket du montant payé pour les services fournis.
8. h) Formuler des plaintes et des réclamations et obtenir des informations sur la procédure de présentation de celles-ci et leur traitement.
9. i) Consulter les termes de la politique de confidentialité publiée sur notre site web.

 

Article 4.- Obligations.

  Voici vos obligations en tant que Client de cet établissement :  

1. a) Observer les règles de vie en commun et d’hygiène.
2. b) Respecter les présentes normes de régime interne.
3. c) Respecter la date de départ convenue de l’établissement en laissant la chambre libre à la date et à l’heure convenues.
4. d) Payer les services réservés à votre arrivée ou dans le délai convenu, la présentation d’une réclamation ne suspendant pas l’obligation de paiement.
5. e) Respecter cet établissement, ses installations et ses équipements.
6. f) Respecter l’environnement.
7. g) Respecter les zones et installations restreintes en raison de l’âge ou des tarifs réservés.

 

CHAPITRE II Règles de fonctionnement et de coexistence

 

Article 5.- Réservation.

  5.1.- Toute réservation comprendra la date du séjour, le nombre et le type de chambre avec son régime alimentaire, les conditions d’annulation et les services complémentaires réservés ; ainsi que le prix total et décomposé pour chacun de ces éléments, sauf si elle a été proposée comme un forfait à un prix global convenu.   5.2.- Avant de procéder à votre réservation et par le même moyen que celui utilisé pour la faire, ou tout autre que vous choisirez, vous serez informé(e) de vos droits et obligations, notamment de la politique d’annulation de cette réservation, qui se conformera aux conditions suivantes :  

1. a) Si la réservation est annulée moins de 24 heures avant 00:00 le jour d’arrivée, le paiement de 100% du montant vous sera demandé.
2. b) Si vous quittez la chambre réservée avant la date jusqu’à laquelle elle était réservée, vous serez facturé pour les services fournis jusqu’à ce moment, plus une pénalité de 100% pour les nuitées non réalisées.
3. c) En cas de tarifs non remboursables, les conditions préalablement convenues seront appliquées.
4. d) Si l’annulation de la réservation est due à des circonstances de force majeure, y compris une situation de crise ou d’urgence sanitaire affectant votre lieu de résidence ou l’endroit où se situe cet établissement, les dispositions des paragraphes a) et b) ne s’appliqueront pas, vous recevrez un bon, valable un an, pour séjourner à un autre moment et dans les mêmes conditions, sous réserve de disponibilité.

5.3.- La confirmation de votre réservation de notre part sera considérée comme un contrat d’hébergement touristique ; un document physique ou électronique sera à votre disposition.   5.4.- Lorsque vous aurez reçu la confirmation de votre réservation, nous mettrons à votre disposition le type de chambre réservée à la date convenue.   5.5.a.- Si nous confirmons votre réservation sans exiger de dépôt en tant que garantie, celle-ci sera maintenue jusqu’à l’heure convenue, et si aucune heure n’a été convenue, elle sera maintenue jusqu’à 20 heures le jour indiqué.   5.5.b.- Si vous avez payé un dépôt en tant que garantie, votre réservation sera maintenue sans limite horaire pour la première nuit, sauf si vous nous communiquez que vous arriverez à une autre heure ou date réservée. En cas de non-réception de cette communication, nous remettrons la chambre à la vente et prélèverons 100% de frais de non-présentation ou d’annulation.

Article 6.- Prix.

  6.1.- Vous, en tant que Client, devrez payer les services réservés à votre arrivée, sans que la présentation d’une réclamation ne vous exonère du paiement.   6.2.- Le paiement du prix peut être effectué par virement bancaire préalable ; carte bancaire ; ou en espèces jusqu’à la limite quantitative en vigueur à tout moment selon la loi.   6.3.- En cas de demande de vos données de carte bancaire ; la publicité indiquera si elle est utilisée en tant que garantie de respect du contrat ou en tant que paiement anticipé.   6.4.- Nous nous réservons le droit d’exiger qu’au moment de la réservation, vous effectuiez un acompte représentant le prix en tant que garantie, qui sera considéré comme un paiement anticipé du montant résultant des services fournis.  

Article 7.- Période d’occupation.

  7.1.- En tant que client, vous aurez droit à l’occupation de la chambre depuis 14h00 le premier jour de la période réservée jusqu’à 12h00 le jour indiqué comme date de départ. Lors des dates de forte occupation de l’établissement, la remise de la chambre peut être retardée.   Dans tous les cas, vous pourrez accéder aux installations communes de notre établissement depuis 12h00 le jour de votre arrivée.   7.2.- Sauf accord contraire, la prolongation de l’occupation de votre chambre au-delà de la période réservée générera l’obligation de payer le montant établi pour le “late check-out” avec un coût de 10€ par heure.   7.3.- Vous pourrez rester plus de jours que ceux spécifiés dans le document d’admission, à condition qu’il y ait un accord préalable en fonction de la disponibilité. En cas d’accord, cela sera considéré comme une prolongation de la première réservation et sera noté dans le même document d’admission.  

Article 8.- Service de coffre-fort de sécurité et coffre-fort en chambres.

  8.1.- Les chambres de cet établissement sont équipées de coffre-forts gratuits.   8.2.- Notre hôtel ne peut être tenu responsable de la perte ou du vol d’argent ou d’objets de valeur qui ne sont pas déposés dans le coffre-fort de la chambre.  

Article 9.- Service de nettoyage des chambres.

  Le service de nettoyage des chambres est quotidien, de 9h30 à 14h00.  

Article 10.- Interdictions.

  10.1.- Il est interdit de fumer dans tout l’établissement.   10.2.- Il est interdit d’introduire de la nourriture ou des boissons dans notre hôtel pour consommation à l’intérieur de celui-ci.   10.3.- Il est interdit d’accrocher des serviettes ou tout autre vêtement sur les balustrades des terrasses des chambres.   10.4.- Il est interdit de jouer avec des balles et similaires qui pourraient endommager les installations.   10.5.- Cet établissement n’accepte pas les animaux, à l’exception des personnes accompagnées de chiens d’assistance en raison de déficiences visuelles.  

Article 11.- Limitations.

  11.1.- L’accès à une zone ou installation de l’hôtel sera limité :  

1. a) Lorsque la capacité établie est atteinte et qu’il n’y a pas de disponibilité d’accès conformément à cette capacité.
2. b) Lorsque l’horaire de fermeture de la zone ou de l’installation a été dépassé.
3. c) Lorsque l’âge minimum établi pour accéder à la zone ou à l’installation selon la réglementation en vigueur n’est pas atteint.
4. d) Lorsque des attitudes violentes sont démontrées ou exprimées, en particulier, lorsqu’un comportement agressif est adopté ou des troubles sont provoqués.
5. e) Lorsque des situations de danger ou de nuisance pour d’autres utilisateurs sont générées, ou lorsque les conditions d’hygiène ne sont pas respectées.

En particulier, l’accès ou, si nécessaire, le maintien sera interdit aux personnes consommant des drogues, des substances stupéfiantes ou psychotropes, ou montrant des symptômes de leur consommation, ainsi qu’à celles montrant des signes évidents de comportement d’ivresse.  

1. f) Lorsque vous portez des vêtements ou des symboles incitant à la violence, au racisme ou à la xénophobie, ou lorsque vous ne portez pas l’habillement requis en fonction de la zone ou de l’installation.

11.2.- Cet établissement pourra demander l’assistance des Forces et Corps de Sécurité pour évacuer ceux qui enfreignent l’une des limitations énoncées dans le paragraphe précédent.   11.3.- Le Client se trouvant dans l’une des situations prévues dans le paragraphe 9.1 de cet article est tenu de rembourser les frais engendrés jusqu’au moment de l’interdiction d’accès ou de maintien dans la zone ou installation de l’hôtel.  

Article 12.- Règles de base sur l’habillement et le nettoyage.

  12.1.- Le Client doit être vêtu de manière appropriée et selon le code vestimentaire requis pour certains services spécifiques et communiqués.   12.2.- Il est interdit de se déplacer pieds nus dans l’établissement.   12.3.- Les poubelles et cendriers doivent être utilisés.  

Article 13.- Conseils et suggestions

  Surveillez et contrôlez vos bagages. Ne les laissez pas sans surveillance. Gardez la porte fermée lorsque vous êtes dans votre chambre. Fermez la porte de votre chambre en sortant, et essayez de l’ouvrir à nouveau pour vous assurer qu’elle est correctement fermée, même si votre absence est de courte durée. Verrouillez vos bagages lorsqu’ils ne sont pas utilisés et rangez-les dans votre armoire. Si les bagages possèdent une serrure, utilisez-la toujours. N’affichez jamais de bijoux, d’argent ou d’objets de valeur dans votre chambre. Signalez immédiatement à la Direction de l’Hôtel tout événement anormal tel que : des personnes au comportement suspect dans le couloir, des appels téléphoniques répétés de personnes non identifiées, des coups à la porte de votre chambre de personnes que vous ne connaissez pas, ou ne trouver personne à la porte lorsque vous y allez. Si vous oubliez ou perdez votre clé, seul le personnel de la Réception est autorisé à vous fournir une nouvelle clé pour ouvrir votre chambre. Ne vous offusquez pas si l’on vous demande de vous identifier à la Réception lors de la demande de clé, c’est pour votre sécurité. Lorsque vous établissez des relations sociales avec des inconnus, ne divulguez pas le nom de l’établissement ni le numéro de votre chambre. N’autorisez jamais l’entrée de personnes dans votre chambre avec des livraisons qui n’ont pas été sollicitées. Ne discutez jamais des plans précis de futures excursions, sorties, etc., en public ou avec des étrangers. Si vous souhaitez que votre chambre soit nettoyée, accrochez l’avis “Veuillez nettoyer la chambre” à l’extérieur de votre porte. Si vous souhaitez ne pas être dérangé(e), accrochez l’avis “Veuillez ne pas déranger”. Si vous découvrez un type de détérioration ou d’anomalie, veuillez contacter la Réception. Respectez les zones où se trouvent les chambres pendant les heures nocturnes et de sieste, et en général, évitez de faire du bruit inutilement. Nous vous prions d’utiliser les installations de manière appropriée, en respectant le mobilier et les jardins de l’Hôtel. Nous vous demandons de respecter les horaires de toutes les installations de l’Hôtel. Nous vous remercions de votre participation au cas où, durant votre séjour dans l’établissement, une simulation de sinistre ou d’évacuation se produirait. Certains horaires peuvent varier selon la période de l’année.  

CHAPITRE III Informations sur l’organisation administrative de l’hôtel

 

Article 14.- Doutes et questions diverses.

  Dans tous les cas où vous avez des doutes ou des questions concernant le fonctionnement de notre Hôtel, vous pouvez vous adresser au personnel de Réception, où ils seront résolus ou, le cas échéant, le personnel habilité à répondre à votre question ou doute sera contacté ; le directeur/de la directrice de l’Hôtel étant le responsable ultime de celui-ci.  

CHAPITRE IV Informations sur les services complémentaires différents de ceux fournis directement par l’Hôtel

 

Article 15.- Services fournis par des tiers.

  15.1.- Cet hôtel ne peut être tenu responsable des services fournis par des entreprises distinctes de l’exploitant de cet établissement.   15.2.- L’hôtel propose un service de navette par le biais d’un tiers moyennant un coût supplémentaire, ainsi qu’un service de blanchisserie et de stationnement de la même manière.   15.3.- Les règles d’utilisation de chaque service sont les suivantes :   LAVAGE – NETTOYAGE À DRYCLEANING   Dans votre chambre, des informations sont disponibles concernant les conditions de ces services, leurs prix et horaires de ramassage et de retour des vêtements.   Cet établissement ne peut garantir la propriété des vêtements qui, de par leur condition ou leur composition d’utilisation, rétrécissent, se décolorent ou se détériorent.   STATIONNEMENT ET GARAGE   Ce service est accessible au grand public et nous ne pouvons garantir la disponibilité des places de stationnement.   Ce service est soumis au paiement d’une redevance unique quotidienne par véhicule stationné, paiement qui sera effectué à l’hôtel puis liquidé à l’aide du ticket au parking.   Lors du stationnement du véhicule, une seule place de stationnement doit être occupée.   L’utilisation de la zone de stationnement pour les personnes à mobilité réduite doit être justifiée par la présentation de la carte requise à l’intérieur du véhicule.   Pour des raisons de sécurité, il est interdit aux véhicules de stationner à l’entrée principale de l’Hôtel et nous ne pouvons être tenus responsables des amendes émises par les autorités compétentes à cet égard.  

CHAPITRE V Informations sur d’autres services fournis directement par l’Hôtel

 

Article 16.- Services fournis par l’Hôtel

  16.1.- Cet hôtel offre aux Clients les services suivants : Restaurant buffet pour le petit déjeuner et Bar.   16.2.- Les règles d’utilisation de chaque service sont les suivantes :   Restaurant Buffet   L’horaire du restaurant buffet est de 08h00 à 11h00 pour le petit déjeuner. Un petit déjeuner peut être commandé à la chambre moyennant des frais supplémentaires durant le même horaire.   Dans le cas où un petit déjeuner pique-nique est nécessaire pour les lève-tôt, cela doit être signalé la veille à la réception.   Dans le reste de la zone du bar, des boissons sont servies de 17h00 à 22h00 du lundi au dimanche.   Il est interdit de sortir de la nourriture du restaurant buffet et ce service est uniquement accessible aux clients qui l’ont réservé ; étant personnel et intransférable.   Les horaires indiqués peuvent être modifiés pour des raisons d’occupation et d’opérations.   L’horaire du service en chambre est identique à celui du lobby bar et engendre un supplément.   Il est interdit :   –  de sortir des aliments du restaurant buffet. –  d’accéder au restaurant ni au bar en maillot de bain uniquement.  

CHAPITRE VI Informations aux utilisateurs au sujet des installations ou services présentant un risque et des mesures de sécurité adoptées à cet égard.

 

Article 17.- Sécurité des installations et services.

  17.1.- L’ensemble des installations ou services de notre hôtel sont équipés de mesures qui favorisent ou garantissent votre sécurité à tout moment.   17.2.- Cependant, si vous pensez que l’utilisation de quelque installation ou service peut représenter un risque pour votre santé ou votre intégrité physique, nous vous prions de contacter notre Direction afin qu’elle vous informe et dissipe toutes questions que cela soulève.   17.3.- De toute façon, si vous avez des doutes quant à savoir si l’utilisation de quelque installation ou service pourrait représenter des risques pour votre santé ou votre intégrité physique, choisissez un autre service ou une autre installation.  

CHAPITRE VII Urgences ou crises sanitaires

 

Article 18.- Protocoles d’action en cas d’urgence ou de crise sanitaire.

  18.1.- Dans le cas où les Autorités déclareraient une situation d’urgence ou de crise sanitaire qui affecte le bon fonctionnement de notre hôtel, une information adéquate sera fournie pour que, en tant que Client, vous preniez connaissance des mesures adoptées et les respectiez.   18.2.- Le Client qui, dans une situation d’urgence ou de crise sanitaire déclarée par les Autorités, enfreint les mesures obligatoires ou recommandées adoptées dans cet établissement, pourra entraîner la résiliation immédiate de son contrat d’hébergement ; son séjour sera annulé sans droit à aucun remboursement, et un avis sera donné à l’Autorité compétente.